Часто встречаются ситуации, когда товар долго не приходит, хотя время на таймере заканчивается. В таких ситуациях покупатель нервничает и открывает спор.
Если товар не очень дорогой, а продавец честный, то он принимает спор, но просит, если товар все таки придет, чтобы покупатель вернул ему деньги.
После того, как спор закрылся в пользу покупателя, деньги возвращаются ему в полном объеме. Но, может получиться такая ситуация, что спор выигран, а через какое-то время приходит посылка с товаром. И возникает вопрос, что же делать, если вещь оказалась качественной и полностью устраивает.

Как бы вы поступили в такой ситуации? Кто-то посчитает, что товар не пришел вовремя – это проблемы продавца и деньги не вернет.
Но разве продавец отвечает за работу совершенно не относящихся к нему служб доставки? Разве он виноват, что наша доблестная почта России всегда тормозит?

Продавец честно выполнил свою работу и должен получить за это вознаграждение. В том числе так считает и администрация АлиЭкспресс.
Если ваш трек номер хорошо читается, то продавец может увидеть, что товар доставлен, но деньги ему не вернули. В такой ситуации растроенные продавцы жалуются администрации. И аккаунты жадных до халявы покупателей просто напросто блокируют, как обманщиков.

Как же вернуть деньги продавцу за товар, который вы получили?

Для того, чтобы вернуть деньги продавцу, вам нужно связаться с ним. Напишите о том, что вы получили товар и хотите вернуть ему деньги.

Dear friend.

Fortunately, today I received a parcel. Thank you. I’m completely satisfied and I want to give you back the money.

Tell me, how can I refund money for a product?

Продавец скорее всего предложит одну из двух простых схем:

1) Вам нужно будет снова сделать заказ на аналогичный товар и попросить дать вам левый трек номер. И при первой же возможности подтвердить заказ. Таким образом продавец получит деньги обратно. В комментариях напишите, что этот заказ не нужно высылать, что вы этим способом возвращаете деньги. Комментарий обязательно пишите, так как если у продавца много заказов, то он просто не поймет, что вы делаете возврат денег и вышлет вам товар еще раз.

2) Продавец даст вам ссылку на специальный «товар», с низкой ценой. Который по факту служит специально для оплаты. И нипишет, сколько единиц данного «товара» вам нужно заказать, чтобы получилась сумма, равная стоимости вашего заказа. И опять же, сразу, как появится возможность, подтверждаете заказ.

Вот и все. Будьте честными друг с другом. И удачных покупок.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Алиэкспресс – крупнейшая торговая площадка интернета , одинаково удобная как для продавцов , так и для покупателей . Она выступает не только посредником между участниками операций купли-продажи товаров , но и арбитражем по возникающим проблемам . Если покупатель открыл спор на Алиэкспресс, вернули деньги , а потом пришел товар в полном объеме надлежащего качества , возникает вопрос , как защитить интересы обеих сторон .

Порядок оформления заказа

Каждый день на Aliexpress приобретается товаров на десятки миллионов долларов . Разработан четкий алгоритм оформления заказа :

Регистрируйтесь на официальном сайте магазина .
Выбрав нужный товар , сразу кликайте на «Оформить заказ » либо добавляйте товар в корзину и продолжайте шоппинг . Перейти к оплате и другим деталям сделки можно в поле просмотра отложенных покупок .
Во всплывающем окне заполняйте адрес доставки , если вы не заполнили его при регистрации или он изменился .
Выбирайте удобный способ оплаты , потом нажимайте кнопку «Оплатить мой заказ ». Алиэкспресс работает с несколькими платежными системами : Webmoney, Яндекс.Деньги , Qivi wallet. Деньги также можно перевести с карточек VISA и MasterCard. Браузер перекинет вас на страницу подтверждения оплаты с указанием суммы заказа .
Во вкладке «Мои заказы » покупке присваивается уникальный номер и статус «Подтверждение оплаты », который обновляется в течение 24 часов .
Как только средства падают на счет магазина , статус посылки сменяется на «Ожидание отправки ». Включается таймер для продавца (3-7 суток ), в течение которого он собирает заказ и готовит его к отправлению .
Как только товар покидает склад продавца и попадает на сортировочный центр , появляется трек-номер , по которому можно отслеживать все движение с комментариями , если таковые имеются . Время доставки определяется индивидуально в зависимости от продавца и конечного пункта прибытия (не более 60 дней ). Если товар не пришел в срок , покупатель вправе открыть спор и вернуть себе уплаченную сумму . Длительность возврата не более 15.
Получив товар , жмете «Подтверждение » и магазин переводит замороженные средств на счет продавца .

Открыть спор можно только в течение срока защиты .

В противном случае система не да ст сд елать это автоматически , а продавец может не пойти на контакт , с просьбой вернуть деньги без официального решения диспута .

Как поступить , если открыл спор на Алиэкспресс, вернули деньги , а потом пришел товар

Ситуация выше показывает , как магазин защищает права покупателей . Но что же делать продавцам , когда Aliexpress вернул деньги , а посылка пришла позже ?

Все операции совершаются удаленно , поэтому полагаться стоит только на добропорядочность людей , участвующих в сделке . Одни уверены , что «покупатель всегда прав », поэтому недоставленный вовремя товар априори подарок поставщика «за причиненные неудобства ». Если же совесть для кого-то не пустой звук , есть два варианта :

Возврат денежной суммы в полном объеме или ее часть .
Отправка товара обратно продавцу .

Второй вариант менее привлекательный , поскольку несет в себе дополнительные почтовые расходы . Если собирайтесь возвращать деньги продавцу за полученный товар , последовательность действий следующая :

Сообщить второй стороне о прибытии товара и вашей готовности оплатить ее заново .
Прийти к соглашению по сумме возврата : продавец может сам предложить оплатить только часть .
Договориться об удобном обеим сторонам способе возврата денег .

Добросовестные продавцы идут на контакт в 100% случаев . При невероятной конкуренции , каждый стремится удержать «своего покупателя ». На свою честность вы можете получить неожиданные ответы :

Продавец предложит вернуть ему только часть денег .
Откажется от возврата и оставит в подарок «долгожданный» товар .
Сделает вам большую скидку на следующую покупку .

Способы возврата денег продавцу

Если обе стороны сошлись на варианте возврата денег , продавец предложит один из следующих вариантов :

Оформляется еще один заказ на аналогичную продукцию . К нему прикрепляется левый трек . Как только системно вы сможете подтвердить заказ , деньги упадут на счет продавца .

Важно ! Обязательно в

Перед тем, как ответить на самый главный вопрос данной статьи следует понять, для чего же, вообще, возвращать деньги. Ну начать стоит с моральной точки зрения. Все-таки, продавец тоже ни в чем не виноват и не должен терять свою прибыль из-за того, что наша почта работает недостаточно хорошо.
Кроме того, быть честным человеком в подавляющем большинстве случаев выгодно. Редки такие случаи, когда покупатель честно возвращает деньги, а продавец при этом не делаем ему скидку или не дает какой-то специальный бонус, например, купон.

Есть еще и третья причина, почему это следует делать. Если продавец все же узнает, что вы получили товар, но не оповестили об этом сайт, то может пожаловаться на вас, как на мошенника. В таком случае вам, скорее всего, заблокируют аккаунт, а если он уже довольно старый, будет жалко его терять.
Проверить, забрали ли вы товар можно по тому же трек номеру, что вам отправили изначально. Многие продавцы собирают все такие треки по спорным товарам и периодически перепроверяют, не получили ли вы вещь, за которую вам вернули деньги.
Если вам поймают в первый раз, можно, конечно, сказать что это ошибка системы и на самом деле посылку вы не получили, но поступить, таким образом, несколько раз уж точно не получится.
Поэтому с вашей стороны лучше всего провести на Алиэкспресс возврат денег продавцу. Каким образом мы это делаем? Для начала вам необходимо связаться с продавцом. Кнопка для этого находится в описании каждого его товара немного ниже и правее основной фотографии.
Вы пишите на английском, что получили товар, по поводу которого ранее был спор и предлагаете вернуть деньги. На этом же этапе можно договориться о каком-то поощрении своей честности, например, о скидке на этот же самый товар.

Иногда продавец и вовсе предлагает оставить вам товар бесплатно, но, конечно же, не стоит рассчитывать на такой расклад, если речь идет о вещи не самой низкой ценовой категории.
Сам же возврат происходит следующим образом. Вы оформляете заказ на тот же товар повторно. Продавец сразу же указывает в системе, что он якобы отправил посылку, а вы, в свою очередь, подтверждаете ее получение.
Все это занимает несколько минут и на самом деле отправка товара, конечно же, не происходит, ведь он, по сути, у вас уже на руках. Вы просто отдаете деньги продавцу.
Если вы договорились с магазином, что он в итоге предоставит вам скидки, то нужно сначала оформить заказ, но не оплачивать его. Дальше же нужно просто написать продавцу и он сможет снизить цену вашей вещи. Вы затем оплачиваете покупку уже с учетом скидки.
Именно так и происходит возврат денег продавцу на Алиэкспресс.

Покупки в интернете не обходятся без сюрпризов. Товар может оказаться не того качества или бракованным, или вообще не прийти. И покупателю приходится бороться за возврат своих средств. Как вернуть деньги с AliExpress и потратить на это минимум времени и сил? Вовремя открытый спор и правильно подобранная тактика позволят быстро решить этот вопрос.

Статусы заказа

Каждый заказ на AliExpress проходит несколько стадий. На какой из них он находится, подсказывают статусы, указанные в деталях сделки. После оформления договор получает статус «В обработке». Это значит, что происходит проверка платежа и подготовка к отправке.

После отправки посылки появляется обозначение «Заказ отправлен» и следующие статусы меняются в зависимости от действий покупателя. Итогом сделки считается статус «Завершено». Он обозначает, что заказ закрыт, и покупатель подтвердил получение посылки или же закрытие произошло автоматически, по истечению срока «Защиты заказа». В случае отмены покупки до отправки тоже появляется этот статус.

Если товар не пришел и у заказа появился статус «Завершено», значит, а покупатель не успел открыть спор. В этом случае, возврат потраченных денег с AliExpress усложнится. Придется обращаться в службу поддержки и объяснять ситуацию, а потом открывать спор с продавцом и требовать возмещения.

Отмена заказа до отправки

Покупатель вправе отказаться от купленной продукции после оплаты, но до того, как ее отправят. происходит путем открытия спора. Если в статусе значится «В обработке», значит, заказ не отправленный. Это позволяет открывать спор и требовать возврата средств. В качестве причины можно указать:

Продавец изменил цену.
Понравился другой похожий продукт.
Товар просто оказался ненужным.
Прошло немало времени, а посылка все еще не отправлена.

Иногда продавцы очень долго обрабатывают договор. Максимальное время обработки указано в деталях сделки. Это тоже может послужить причиной отмены заказа на AliExpress. Если представитель магазина начинает отказываться от возврата денег, можно пожаловаться сотрудникам торговой площадки и как основной аргумент выдвинуть тот факт, что обработка и отправка товара занимает в этом магазине слишком много времени.

В случае если продавец схитрил и, пока шел спор, быстро отправил заказ, надо обращаться за поддержкой к представителям торговой площадки и писать жалобы на магазин.

После отправки спор открывается только через 10 дней. Стоит выждать это время и начать диспут с продавцом, подключив команду AliExpress. Доказать, что заказ был отменен еще до отправки, можно. Для этого надо зайти в подробности сделки, скопировать историю сообщений и переправить ее сотрудникам, рассматривающим спорный вопрос.

Возврат за товар, который не пришел

Если заказанная вещь не пришла в срок, определенный продавцом на ее доставку, покупатель на AliExpress вправе отменить свой заказ и потребовать денежный возврат. Максимальный указан в деталях сделки.

Когда время, отведенное до закрытия заказа, подходит к концу, стоит побеспокоиться и связаться с продавцом. Можно сразу открывать спор, указав в причинах, что время защиты подходит к концу, а товара все еще нет.

Иногда продавец уверяет, что вещь в пути и просто задерживается. В этом случае заказчик может просто продлить время защиты и подождать, пока посылка дойдет до адресата. Для этого надо открыть подробности.

Откроется страница с деталями сделки. Здесь предусмотрена функция продления «Защиты покупателя» для конкретного заказа.

После нажатия, выйдет окошко, в которое надо ввести желаемый срок продления.

Заявка отправляется на рассмотрение продавцу. После его подтверждения, срок возможной доставки автоматически увеличивается. Если же представитель магазина не принимает заявление и отказывает покупателю в продлении срока защиты, надо незамедлительно открывать спор и добиваться, чтобы произошла отмена заказа на AliExpress. После закрытия спора магазин возвращает все деньги за оплаченный товар.

Может произойти и такая ситуация, когда покупатель, не дождавшись посылки, открывает спор и подает заявку на возврат денег с AliExpress. Но, после того как возвращают деньги, приходит заказанный товар. Для покупателя складывается неудобная ситуация. При желании быть честным перед торговой площадкой и продавцом, возникает вопрос, как вернуть деньги за товар?

В подобных обстоятельствах есть только один вариант – связаться с торговым представителем, у которого была куплена вещь, и объяснить, что произошло. Продавец, если захочет, предоставит данные, куда отправлять деньги. Если он не ответит, можно обратиться в службу поддержки AliExpress и узнать, как вернуть продавцу деньги за доставленную вещь.

Открытие спора

Для того чтобы вернуть деньги на AliExpress, надо вовремя открыть спор и, при необходимости, обострить его. Перед тем, как отменить заказ на AliExpress, желательно связаться с продавцом, обсудить сложившуюся ситуацию, выслушать его предложения. Часто представители магазинов идут навстречу своим клиентам. Если договориться не получается, открывается спор.

В разделе «Мои заказы», рядом с карточкой сделки, есть кнопка для начала диспута.

После нажатия открывается страница с деталями заказа. Здесь нужно повторно кликнуть на кнопку «Открыть спор».

Появится форма заявки, в которой необходимо выбрать вариант возврата. Если товар не пришел или он не соответствует качеству и описанию, стоит выбрать «Только возврат». В этом случае вещь не надо возвращать продавцу, но оплачивать всю сумму он не будет и вернет лишь часть денег. Когда заказ не приходит, производится полная компенсация потраченных средств.

Если товар доставлен, но он бракован или не нравится покупателю по другим причинам, надо выбирать «Возврат товара и денег». Покупатель переправляет товар на AliExpress, потраченные деньги возвращаются на его счет. Этот вид возврата можно выбирать только в случае получения посылки.

В заявке также важно указать причину отказа и желаемое решение спорного вопроса. Сумма запрашиваемого платежа зависит от стоимости продукции и от того, кто будет оплачивать обратную отправку. Если заказчик хочет, чтобы ее оплатил магазин, сумму переправки надо сразу включить в общую стоимость компенсации.

В качестве доказательств можно прикрепить фото и видео файлы, подтверждающие наличие брака или несоответствия описанию.

После отправки заявления на возврат продавец обязан рассмотреть его в течение 5 рабочих дней и дать свой ответ. Если он не отвечает, спор автоматически передается на рассмотрение сотрудникам торговой площадки. В случае, когда торговый представитель не соглашается с условиями клиента, к диспуту также можно подключить команду AliExpress.

Решение выносится в срок не более чем через 15 рабочих дней. При наличии аргументированных претензий со стороны заказчика, спор решается в его пользу. Но, если продавец сумеет доказать, что товар пришел в срок и полностью соответствует качеству и описанию, вопрос может быть закрыт и в его пользу. В этом случае покупатель не сможет вернуть потраченные деньги на AliExpress.

Следующее видео расскажет о том, как отменить заказ на AliExpress и вернуть свои деньги.

Сроки возврата

Если спор закрыт и вынесено решение о полном или частичном возврате, магазин обязан перечислить своему клиенту запрошенную сумму. Сроки возврата могут быть разные. Все зависит от того, с какого счета переводились деньги за покупку. Средние показатели:

Электронные кошельки (Web Money, Yandex, Qiwi) – от 2 до 5 дней.
Банковские карты – от 7 до 15 дней.
Денежные переводы – от 3 до 15 дней.
Счет на Alipay – в течение 24 часов.

Максимальный срок для любого возврата – 15 рабочих дней. Узнать о том, был ли он произведен, можно в личном кабинете, в разделе «Мои заказы» — «Возвраты и споры».

Надо открыть данные спора.

Появится страница со всеми подробностями. Должен быть статус «Спор закрыт. Только возврат средств». А под действиями продавца указано, что он согласен с решением покупателя вернуть деньги.

Если этих показателей нет в деталях или они есть, но деньги так и не вернулись на счет, надо обращаться в службу поддержки торговой площадки и выяснять причины.

Вернуть деньги с AliExpress можно, если знать правила покупок и споров на торговой площадке и умело пользоваться правами покупателя.

Каждый, кто имеет дело с алиэкспресс, имеет много возможностей. И одной из самых важных возможностей есть возврат денег. Ведь не исключением является то, что товар не соответствует описанию, либо же еще какие-то обстоятельства, которые заставят заказчика вернуть финансы. Когда продавец возвращает деньги, имеют место вопросы, которые было бы справедливо задать: куда присылают деньги, возможные проблемы при этом и срок, в который клиент получит обещанные деньги. В общем, для того, чтобы ориентироваться в этих вопросах, нужно обладать некими знаниями, которые вам помогут, чувствовать, себя уверено при возникновении таких ситуаций.

Куда присылают деньги?

Бывает такое, что человек заказывает товар, который наверняка ему очень нужен, но, по крайней мере, если он его заказал. И ожидание, которое занимает много времени, себя не оправдывает, ведь товар не соответствует описанию, человеку приходится открывать спор, дабы хоть деньги вернуть. И тут появляется много подводных камней. Во-первых, нужно прояснить, что такое спор, ведь многие слышали о нем довольно-таки размыто. Каждая покупка, совершаемая на aliexpress, имеет определенную защиту. Это защита прав покупателя, если что-то пошло не так как планировалось (например, посылка идет дольше назначенного времени, или товар пришел с определенным браком), то покупатель может открыть спор для того чтобы вернуть свои деньги. Чтобы вы открыли спор, вам нужно перейти в ссылку, которая будет в вашем заказе, и нажмите кнопку, которая называется «Открыть спор». Там нужно указать причину, будет высвечиваться перечень и выберите ту, которая соответствует вашему описанию. Потом выдвинете ваши предложения решения спора, которые и укажите там. Укажите, будет ли товар возвращенный продавцу или оставите его у себя.

Только пройдя всю эту процедуру, вам вернут деньги. Часто покупатели задаются вопросом, а куда же возвращают деньги? Часто с алиэкспресс продавец хочет вернуть деньги в PayPal и запрашивает аккаунт клиента, чтобы перечислить туда финансы, и при всей ситуации он умоляет закрыть спор, мол, перечислю так тебе деньги, а у моего магазина репутация, которую нельзя испортить. Вот некоторые клиенты и ведутся на такое по доброте душевной, но ведь эта служба работает не во всех странах, поэтому даже если он и захочет вернуть вам деньги, то просто не сможет это сделать, так что будьте очень осторожны. Ведь потом доказать что-то будет невозможно. Проще всего не закрывать спор, дождаться возврата. Но на службу, которая написана выше можно, надеяться, только если вы житель России. Стоит обязательно помнить, что все переговоры нужно вести на уровне той системы, которая соответствует правилам этого интернет-магазина, это и есть гарантия возврата. Наиболее вероятный и удобный способ возврата денег это вам возвращаются туда, откуда вы их отправляли, но возможна пересылка на PayPal, или на киви, что уже выходит за рамки спора. Это все можно уладить непосредственно при переговорах с продавцом. Если вам попался честный продавец, то все пройдет очень легко и непринужденно. В общем, все зависит от продавца и от вашей бдительности и знания.

Какие сроки возврата денег?

Еще одним вопросом очень часто интересуются клиенты, которые требуют возврата и уже даже договорились о том, куда их возвращать. Напомним, что деньги вам вернут в том случае, если будет положительный ответ по вашему спору. В основном время возврата осуществляется в течение десяти или пятнадцати рабочих дней. Все зависит от способа, которым вы оплачивали свою покупку на этом сайте. Вообще оплачивать вашу покупку можно множеством способов и на Яндексе и наличными в салонах связи, которые имеются чуть ли не в каждом городе. Если же вы совершали оплату по Webmoney, Qiwi, то деньги вам вернут гораздо быстрее – примерно три или пять рабочих дней. Если же вам деньги не вернули в заданные сроки, то нужно обратиться в поддержку платежной системы и спросить причины задержки средств и время, в которое будет осуществлена оплата. Для того, чтоб посмотреть, были ли высланы деньги на ваш счет, нужно зайти на свою страницу и посмотреть в раздел финансы. Если вы там увидели дату и сумму денег, то вероятнее всего оплата на ваш счет была уже осуществлена. Если же вы оплачивали товар из карточки, которая уже не в рабочем состоянии, то изменить данные, для того чтобы вам вернули туда деньги просто не будет возможно, если только вы не обратитесь в ваш банк. Просто случается, что карта уже заблокирована, то они поступают на специальный счет и ждут своего часа, может быть и так что произошел перевыпуск карты, то вся процедура происходит автоматически. Бывает и такое что после возврата ваши деньги висят на алипее и вы их не можете вывести. Алипэй это система, которая осуществляет платежи исключительно для таких сервисов как алиэкспресс и алибаба. Она стоит на ряду, с другими платежными системами и пользуется не малой популярностью. С этой системой вы можете оплачивать свои покупки сделанные на алиэкспресс. Она имеет много преимуществ. Но бывает и такое, что деньги присылаю вам на этот счет, а вывести их вы не можете. Тогда вам нужно войти в свой профиль и если у вас разрешено получать переводы насчет этого приложения, нажмите отмена, и вы увидите информацию и сможете сориентироваться.

Какие проблемы могут возникнуть при возврате денег?

Еще один очень важный вопрос, который требует немедленного обсуждения, ведь лучше проблему предотвратить, чем решать уже возникшие в ходе неправильно организованной процедуры. С начала нужно разобраться, как сделать запрос для того что бы вернуть деньги. Для того чтобы избежать всякого рода проблем нужно из самого начала разобраться, как же сделать запрос. И так, самое простое решение это открытый диалог с вашим продавцом. Нужно отметить, что большинство продавцов идут на контакт в открытую, ведь дорожат репутацией своего магазина. При этом договориться о возврате денег не составляет труда. Нужно открыть спор. Как открыть спор писалось выше. Но бывает такое, что спор завершен, все вроде бы решили, но деньги не возвращаются. Когда возникает ситуация подобного рода, нужно просто проверить даты. А еще иногда возможен такой расклад: продавец просто не отвечает, и спор перерастает в статус «завершен». И что тогда делать? Зачастую клиенты думают, что их деньги никогда к ним не вернутся, но это ошибочное мнение, ведь если вы открыли спор и выиграли его, то деньги вам обязательно поступят, ведь в таком случае их вам возвращает магазин, а ему очень важна репутация. Когда высвечивается статус, который свидетельствует о том, что возвращение денег завершено, это значит, что по идее вам финансы должны были поступить. Но нередко хозяин денежных средств после такого статуса их не обнаруживает. Имейте в виду, что такой статус свидетельствует о том, что интернет-магазин сделал все что от него зависит для того чтобы деньги вам по скорее вернулись и осуществил денежный перевод. Значит, вопрос остался за банком. В любом случае проще и правильнее всего дождаться десяти или пятнадцати рабочих дней, после присвоения вашему возврату такого статуса, и скорее всего вы вернете свои средства. Но если уже и по истечении данного времени вы не получили их, то обратитесь в банк или же со службой электронного кошелька. Иногда задают вопрос по поводу того, что сумма, которая возвращается меньше, нежели та сумма, на которую был совершен заказ. Так вот, вообще эта процедура бесплатная для покупателей, но может взыматься дополнительная сумма, если потребуется обменять валюту, за каждую трансакцию может взыматься комиссия, но это зависит исключительно от банка или от платежной системы. Также сумма может зависеть от курса, по которому обменивают валюту. Информацию по этому вопросу вы можете получить в своем банке или в электронной системе, которая вас обслуживает. Алиэкспресс не может ускорить процесс возврата денег, всегда действует стандартная процедура и сроки, установленные сайтом. Еще один вопрос, который имеет место быть это можно ли перевести деньги, которые хотят возвратить в новый заказ. Ответ на этот вопрос категоричен. Нельзя, ведь деньги возвращаются автоматически и возможности перевести на другой заказ денег нет. И на новую карту также нельзя перевести ваши средства. Вы можете этого очень хотеть, но при всем желании это просто невозможно.