Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней, т.к. относится к группе технически-сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Поэтому, покупая сотовый телефон необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличие в нём недостатков, либо если Вам при покупке (т.е. в момент заключения договора) не предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке сотового телефона?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), до сведения потребителей своевременно доводиться необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора,

При покупке сотовых телефонов бывших в употреблении, продавец обязан предупредить потребителя о недостатках в телефоне, если такие имеются, передать документы, прилагаемые к телефону (инструкция, паспорт), в том числе и гарантийный талон.

Права потребителя при обнаружении недостатков в сотовом телефоне

Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).

В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:

• замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

По общему правилу данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.
Что такое гарантийный срок товара и чем он отличается от срока службы?

Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в товаре изготовитель, продавец (уполномоченная организация и т.д. отвечают за недостатки товара.

Срок службы – период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в сотовом телефоне?

Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должно быть указано одно из требований предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить заказным письмом с уведомлением. В случае личного вручения претензии на втором экземпляре продавец должен указать число, должность, Ф.И.О., принявшего претензию.
Продавец (уполномоченная организация и т.д.) должны направить потребителю ответ на претензию об удовлетворении, либо отказе в удовлетворении требований.

Как должен действовать продавец при получении претензии?

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за счёт продавца.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр).
Результатом проверки качества товара является акт.
В случае спора о причинах возникновения недостатков уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязаны провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока).
Экспертиза – совокупность исследования технических свойств материалов товара, с целью их сравнения с принятыми стандартами и определения возможности использования товара по назначению.
Эксперт - любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.
Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр, не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт телефонов, а это значит, что он заинтересованное лицо.
Результатом экспертного исследования является – экспертное заключение.
Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Какой максимальный срок устранения недостатков товара?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме соглашением сторон не может превышать сорок пять дней.

В каком случае продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар?

Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами в трёхдневный срок.
(Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г. определён перечень товаров, на которые указанное требование распространяется).

Следует обязательно обратить внимание на следующие моменты:

• Если Вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите особое внимание на документ, который подписываете. Может оказаться так, что продавец намеренно вводит Вас в заблуждение, предлагая подписать накладную о проведении диагностики (экспертизы/проверки качества) телефона, а фактически Вы подписываете договор на проведение ремонта телефона.
• Если Вы заявили требование о проведении гарантийного ремонта, обратите внимание, чтобы в договоре был указан срок устранения недостатков, который в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» не может превышать 45 дней. Чаще всего сроки выполнения работ по ремонту не определены или ущемляют Ваши права как потребителя.
• Прежде чем отдать телефон для проведения проверки качества или ремонта, рекомендуем потребовать от работников магазина или сервисного центра, чтобы они вскрыли аппарат в Вашем присутствии и составили акт об отсутствии механических повреждений, жидкости и пр.
• Рекомендуем предоставлять товар с недостатками самостоятельно в назначенное продавцом время и место (а не оставлять в магазине для проведения проверки качества.).
• Если Вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах продавца и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.
• Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является ИП - по месту его жительства; по месту жительства или пребывания истца; по месту заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности её филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения её филиала или представительства.

1. Сдал телефон на проверку качества, в акте написано срок 20, прошло уже 40 дней, телефон так и не вернули. Подскажите пожалуйста, заявление на возврат денег можно писать уже сейчас, т.к. прошли оговорённые 20 дней, или же надо ждать истечения 45 дней?

1.1. Не заявление, а претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка нужно предъявлять уже сейчас.

2. Приобрела сотовый телефон, уже был в ремонте, отправили на проверку качества сроком на 20 дней, срок проверки нарушен, телефон в магазин не поступил, денежные средства не возвращают. Что делать?

2.1. Здравствуйте, напишите претензию, если не ответят либо ответят отказом, обращайтесь в суд.

3. Могли ли подсказать как писать притензию если нарушены сроки проверки качества телефонам.

3.1. Здравствуйте, Юлия! Претензия пишется юристом индивидуально.

4. Сроки проведения проверки качества телефона, еслши при обращении я письменно указала в претензии возврат средств.

4.1. До 45 суток, по истечении вам должны дать либо деньги либо аналогичный товар надлежащего качества, за каждый день просрочки после 45 дней начисляется меня и может быть взыскана в судебном порядке. ФЗ О защите прав потребителей.
Не забудьте пожалуйста написать отзыв, спасибо))

4.2. Здравствуйте, если Вы заявили требование о возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите особое внимание на документ, который Вы подписали. Скорее всего продавец намеренно ввел Вас в заблуждение, предлагая подписать накладную о проведении диагностики (экспертизы/проверки качества) телефона, а фактически Вы подписали договор на проведение ремонта телефона, который составляет 45 суток.

предоставленная выше правовая информация не является юридической консультацией. Обратитесь за юридической консультацией, составлением документов, представлением интересов в судах к юристу или адвокату.

5. Слала телефон на проверку качества, срок уле просрочен, сказали будут капать пени, я просила возврат на аналогичный товар, как мне скорее модно получить его?

5.1. Здравствуйте, Константин!
Если вышли сроки, то Вы имеете право требовать возврата денег. Для этого направьте соответствующую письменную претензию. Срок ее удовлетворения 10 календарных дней.

6. Скажите пожалуйста, отдал телефон на проверку качества на срок 21 день. Это рабочие дни? Или выходные и праздничные дни тоже считать? Спасибо!

6.1. Это обычные календарные дни. В них входит все.

7. Сроки возврата денежных средств нарушены: в конце декабря наш телефон вернулся с проверки качества, нам позвонили и пригласили забрать телефон. Сказали, что он якобы исправен. После этого мы пришли в магазин и непосредственно продавцу показали что не так с телефоном. В итоге она сказала, что на проверке качества детально углубляться никто из них и не стал бы, они толком и не проверяли ничего (хотя мы в претензии даже указали что нужно проверить). Наш телефон забрали на повторную проверку качества. Итог: ждем уже почти месяц. Что мне сделать или к кому обратиться, т.к. наказать их уже дело принципа. Посоветуйте пожалуйста.

7.1. Не нужно было ждать столько, сейчас необходима письменная претензия на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка.

8. Тел был сдан на проверку качества но деффект не подтвердился сроки прошли но телефон так и не прибыл в магазин и к тому же закончился гарантийный срок (1 год), в притензия об обмене либо возврате денег отказали. Каковы сроки доставки телефона?

8.1. Если дефект не подтвердился при проверке качества, но по факту он есть, это можно попробовать доказать, сдав аппарат на экспертизу. При подтверждении дефекта, имея на руках заключение эксперта, смело обращайтесь в суд. Правда, есть один нюанс... Поскольку телефон относится к технически сложным товарам, то для возврата денег либо обмена потребуется доказать, что имеет место существенный недостаток, то есть такой, который либо является неустранимым, либо на его устранение требуются несоразмерные расходы или затраты времени, или же он проявляется неоднократно.

Что касается срока, то, во-первых, он увеличивается на то время, что телефон был на проверке и Вы не могли им пользоваться.
Во-вторых, согласно п.5. ст.19 ФЗ "О защите прав потребителей", когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

9.1. Вам следует грамотно и аргументировано составить претензию, а в случае отказа подать уже иск в суд.

9.2. Сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка.

10. Я сдала телефон на проверку качества скажите включаются в этот срок праздничные и выходные дни или только рабочие дни?

10.1. Здравствуйте, Татьяна!
"Я сдала телефон на проверку качества скажите включаются в этот срок праздничные и выходные дни или только рабочие дни?"
В этот срок входят и выходные дни и праздничные.
Удачи Вам!

11. Сдал телефон на проверку качества сегодня 21-й день в 20 дневный срок они уважают что делать.

11.1. Здравствуйте! Если ранее вы писали претензию, то можете обращаться в суд. Если нет - самое время написать претензию к примеру о возврате денежных средств за товар.

12. Телефон отдали на проверку качества. Срок 21 день. Должны сделать замену или нет. Нам отказывают. Мотивация-если проводится проверка качества, то телефон на замену не дается.

12.1. Статья 20 Закона о защите прав потребителей. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. [u] Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации

Предоставить подменный аппарат не то что должны. А обязаны.
Поступите следующим образом: напишите от руки заявление о предоставлении Вам аналогичного товара, указав, что Ваш телефон находится на проверке качества.
Сделайте это заявление в двух экземлярах и сдайте в магазин. На Вашем экземпляре проследите, чтоб поставили отметку о принятии Вашего заявления.
Подождите 4 дня, если телефон Вам не предоставят, сдайте таким же образом в магазин претензию о возврате денег за телефон в связи с нарушением п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей. В претензии укажите срок рассмотрения претензии 10 дней.
Если на претензию откажут отказом - обращайтесь в суд с иском о взыскании стоимости телефона, морального вреда, штрафа за нарушение Закона о защите прав потребителей и взыскании всех понесенных по делу расходов.
Как правило, такие иски удовлетворяются по одной простой причине - в течение трех дней со дня сдачи Вами заявления в магазин - Вам ОБЯЗАНЫ предоставить подменный аналогичный аппарат, при чем произойти это должно за счет средств магазина (это не тот вариант, когда они Вам присылают смс, в которой сказано, что Вы можете приехать и забрать аналогичный товар) или звонят. Это по сути означает, что фактически, чуть ли не домой Вам должны привести товар или оплатить Ваши расходы, понесенные в связи с приездом в магазин. Вариантов несколько.
Как правило срок в три дня магазин пропускает - и Вы смело, без объяснения причин вправе требовать деньги за товар.
Суды встают на сторону потребителя в подобных спорах.

13. Сроки проведения проверки качества (не ремонт) для телефона ненадлежащего качества. Телефон на гарантии. Хочу вернеть деньги. Салон связи озвучил срок в 45 дней.

13.1. Доброго времени суток! Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

14. Купил мобильный телефон, на 12 ый день перестал работать динамик, взяли на проверку качества, срок проверки прошёл. Могу ли я потребовать возврата денег?

14.1. Здравствуйте.
"Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.
Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:


невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."

14.2. Можете на основании ст. 18 ФЗ о ЗППП

""Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

""1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:




""отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.


обнаружение "существенного недостатка" товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
""Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
""2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

""3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
""4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
(см. текст в предыдущей "редакции")
""5. "Отсутствие" у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
""В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
""6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
""7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"

14.3. Здравствуйте! Сначала вы должны будете провести оценку телефона, чтобы доказать что недостаток заводской, а не в процессе эксплуатации, а потом вернуть деньги в судебном порядке.

15. Какой срок дается для проверки качества сотового телефона, продавцы говорят что 45 дней так, как товар технически сложный! Но 45 дней это срок для ремонта телефона, а не проверки его качества?

15.1. Доброе утро. Вы совершенно правы, срок проведения проверки качества составляет 10 дней в случае если покупателем заявлено Требование о возврате денежных средств, и в течение 20 дней в случае если заявлено Требование о замене товара ненадлежащего качества.

15.2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"
Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

16. Я отнес телефон по гарантии на проверку качества. В акте написано, что максимальный срок проверки качества 20 дней, но уже прошло 28 дней, и продавец магазина не сообщает мне о судьбе моего телефона. Что мне делать в этом планет? Нужно ждать 45 дней а потом писать претензию о расторжении? Но телефон же не на ремонте, а просто на проверки качества.

16.1. Здравствуйте. Претензию можете направлять уже сейчас. Несвоевременный ответ на требование потребителя - ст. 23 закона "О защите прав потребителей".
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

17. Я отнес телефон по гарантии на проверку качества. В акте написано, что максимальный срок проверки качества 20 дней, но уже прошло 28 дней, и продавец магазина не сообщает мне о судьбе моего телефона. Что мне делать в этом планет? Нужно ждать 45 дней а потом писать претензию о расторжении. Но телефон же не на ремонте, а просто на проверки качества.

17.1. Заявите какое-либо требование.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

18. Сдал телефон на проверку качества на 21 день, срок прошел я пришел в евросеть позвонили в сервисный центр на что там ответили что данных о телефоне ни каких нет, что делать телефон сдал на 14 день после покупки. Т.е закон о правах потребителя говорит о том, что мне должны его заменить на такой же товар, я именно этот пункт рассматриваю.

18.1. Доброго времени суток. Пишите продавцу претензию, где требовать расторжения договора купли продажи данного телефона и возвратом денежных средств в полном объеме. Удачи вам.

18.2. Здравствуйте Олеся
Пока вам ничего не должны. Меняют товар, только если он бракованный и не подлежит ремонту по гарантии

Спасибо, что посетили наш сайт.
Всегда рады помочь! Удачи Вам.

18.3. Здравствуйте! Пишите претензию, требуйте расторжения договора и возврата денег. Основывайтесь на ст.18 закона о защите прав потребителей. Если не вернут деньги, пишите иск в суд. Всего доброго!

18.4. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Имеете право на период ремонта потребовать другой телефон на подмену.

19. Сдала телефон на проверку качества прошло уже 22 дня, написала заявление на срыв сроков в итоге пришел ответ что "телефон снят с гарантии, нарушение эксплуатации, аппарат отправлен" однако телефон до сих пор не прислали, а на сайте пишут, что оборудование в ремонте. Что мне дальше делать?

19.1. Если писали претензию. Ст.18 закона о защите прав потребителей. То смело можете подавать в суд. Госпошлину не платите. Взыскивайте стоимость телефона, неустойку, моральный вред, штраф 50 процентов. Возможно потребуется экспертиза, которая и определеит наличие и природы возникновения недостатка в товаре.

20. У меня телефон забрали на 20 дней (проверка качества), завтра истекают все сроки...

20.1. Здравствуйте! А в чем вопрос? ЕСЛИ Вас результат исследования не устроит, пишите претензию продавцу, можете проводить независимое исследование.

21. Сдала телефон по гарантии на проверку качества (срок процедуры 20 дней, указано в акте о приеме товара). Прошло более 20 дней. В магазине написана притензия, о расторжении договора купли продажи. Если его одобрит директор магазина, то какую сумму мне вернут за телефон? Которая указана в чеке, или сумма по которой телефон продается на данный момент? Что это за статья?

21.1. По истечении 45 дней можно требовать все деньги.
Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Для сведения:

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

22. Я сдала телефон по гарантии на проверку качества (срок процедуры 20 дней, указано в акте о приеме товара). 20 дней уже прошло. Что я могу потребовать от магазина? Что писать?

22.1. Писать претензию по Закону РФ "О Защите прав потребителей", требовать расторжения договора и возврата уплаченных за товар денежных средств.

23. Уважаемые юристы я сдал телефон на проверку качества 2 сентября и согласно статьи 21 зпп срок проверки 20 дней вопрос такой на дворе 22 сентября 20 дней истекли в данном случае продавец обязан предоставить другой телефон либо вернуть деньги но они говорят по телефону про какието еще 2 дня я как понял в эти 20 дней не входят выходные дни скажите это так или нет в законе не прописано также это не прописано в бумаге которую выдал магазин там четко написано максимальный срок 20 дней.

23.1. В данный срок выходные дни входят

24. Срок проверки качества телефона истек, телефон не вернули мотивируя что он еще в пути, но так же не предоставили заключение о проверке, мои дальнейшие действия?

24.1. Евгения, на ЧТО Вы точно сдали телефон? Если только на проверку качества, то никакого требования в соответствии с Законом о ЗПП Вы не предъявили (см. ст. 18). Может статься, что на 21-ый (35-й, 90-ый и т.д.) день перед Вами разведут руками и вытаращат глаза в недоумении, что Вы хотите. Предлагаю Вам сейчас предъявить требование в соответствии с указанной статьей.

24.2. Можете в суд обращаться,если была претензия.ст.18 закона о защите прав потребителей.госпошлину не платите.Взыскиваете неустойку,моральный вред, штраф 50 процентов.

24.3. Пишите претензию, по имеющимся у Вас документам

25. Сдала телефон на проверку качества на 9 день после покупки - 14. 07. Срок проверки 10 дней. На сайте сервис центра написано что телефон исправен. Однако сегодня 1 августа. Телефон не вернули. Прошло больше 10 рабочих (календарных тем более) дней. Могу я написать претензию на возврат денег?

25.1. Претензию на возврат денег следовало подавать непосредственно при сдаче телефона

25.2. Составьте. Только требование необходимо было заявить в момент передачи телефона продавцу. Либо же телефон не отдавать и согласовать время и место проведения проверка качества, куда и принести аппарат.

26. Продавец забрал телефон на проверку качества. Какой срок определен для проверки качества?

26.1. не более 45 дней.

27. Сдал телефон на проверку качества. Прошло 22 дня. какой срок установлен законом?

27.1. Срок уже пропущен можно взыскивать его стоимость в претензионном порядке.

Каждый человек в мире что-то покупает. Будь это бытовая и другая техника, мебель, машины, игрушки и так далее.

Каждый третий человек оказывается недовольным качеством приобретенного товара. Причиной этого может стать брак в товаре и любая другая неисправность, несоответствие требованиям покупателя и прочее.

В случаях, когда потребитель по каким-то причинам оказывается недовольным купленным проверка качества товара согласно закону о защите прав потребителей.

Что это за проверка и как долго она длится? Каковы основные нюансы этой процедуры и отличия от экспертизы по качеству?

Что же такое что такое проверка качества товара? Так называется процедура, которая проводится при обнаружении недостатков в товаре, которые обнаружил потребитель .

Данная процедура может быть обоснована обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, статьей 474 Гражданского кодекса или договором купли-продажи.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 N2300-1 продавец обязан принять товар неприемлемого качества у покупателя, который его приобрел.

Сама проверка качества состоит из нескольких этапов:

1. Внешний осмотр, вскрытие корпуса.
2. Сверка внешнего вида продукта со свойствами, указанные производителем.
3. Проверка товара на работоспособность и сборка.
4. Контрольный запуск устройства.

Вообще проверка товаров должна проводиться уполномоченными представителями производителя. Эти специалисты обладают необходимыми навыками для проведения проверки качества товара, поэтому они могут обнаружить как явные, так и скрытые недостатки в товаре.

На практике проверку качества чаще всего проводят обыкновенные продавцы в магазине . Однако такая процедура практически никогда не бывает исчерпывающей и не удовлетворяет требований покупателя.

Продавец может проверить товар, если поломка визуально заметная и не требует особенных знаний о товаре. При этом такие лица не являются уполномоченными и они не обязаны проводить проверку.

Проверка качества товара является более широким понятием, нежели экспертиза. Экспертиза, кстати, даже может входить в проверку и быть более узкоспециализированным этом этой процедуры.

Понятие проверки качества товара подразумевает определение соответствия между товаром и:

Основной же целью экспертизы является проведение всех перечисленных пунктов .

Однако экспертиза, в отличии от осмотра товара/проверки качества, проводится в специальных профилирующих экспертных организациях. В большинстве случаев проводится как дополнительный этап проверки качества.

Для экспертизы обязательно должны приглашаться независимые эксперты, которые специализируются на конкретном товаре. По завершению экспертизы специалист выдает акт-заключение о её результатах.

Обычно экспертизы проводятся в тех случаях, когда покупатель не соглашается с результатами, полученными в ходе проверки качества товара.

Также эта процедура проводится, если дефекты у продукта не ярко выражены, но эксплуатировать его согласно всем пунктам инструкции не получается.

В случае если между продавцом и покупателем возник спор о причинах появления дефектов в товаре, оплачивать проведение экспертизы будет продавец.

Покупатель имеет право находится на процедуре экспертизы, наблюдать её ход (это же касается и процедуры проверки качества товара).

Результаты экспертизы — не последняя истина в процедуре спора между продавцом и покупателем . Если последний по каким-либо причинам не согласен с результатом экспертизы, он может оспорить их в суде.

Данный факт отображен в абзаце 3 пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителя от 07.02.1992 N 2300-1.

Для начала остановимся на том, какие именно товары относятся к данной категории.

В перечень технически сложных товаров входят:

Как видно, перечень технически сложного товара достаточно широкий .

Сроки проведения проверки качества товара не должны превышать 20 дней с момента момента подачи заявки о ненадлежащем качестве товара от покупателя.

Сроки проведения экспертизы значительно отличаются . Они сильно зависят от того, каковы основания проведения процедуры:

Во всех остальных случаях (сюда относится ремонт, возврат денег, уценка) нет каких-то специальных норм и действуют общие правила соответствующих статей: проверка качества должна укладываться в сроки, отведенные для выполнения требований покупателя.

При этом если продавец не выполнил любое из требований в срок, то за эту просрочку тоже начисляется неустойка.

С многими неоднократно случалась такая ситуация: купил какую-то необходимую вещь (телефон, к примеру), но с ней возникли какие-то неполадки и теперь её нужно отправить на проверку качества. Но через что все это время, пока телефона не будет на руках, звонить?

Согласно законодательству (пункт 2 ст.20 Закона О защите прав потребителей) когда покупатель обращается к продавцу за бесплатным гарантийным ремонтом, то в течение 3-х дней продавец обязан выдать ему на период ремонтных работ товар, который будет по всем техническим характеристикам соответствовать сданному на ремонт устройству.

К примеру, вы купили в магазине техники телефон, у которого 10 МП камера, 2 SIM-карты, 64 ГБ внутренней памяти и так далее. 17 июня телефон был сдан на проверку качества.

В период с 18 по 20 июня должен предоставить на временное пользование такой же или максимально похожий по техническим характеристикам телефон абсолютно бесплатно.

Разберемся на примере той же ситуации. Если вам 20 июня не поступил телефон на подмену, можно смело в претензионном порядке требовать выплату неустойки в размере 1% от стоимости устройства за каждый день просрочки.

Пеня начнет капать с 21 июня и будет копиться вплоть до того дня, пока не будет передан в пользование аналогичный товар или пока не вернется с ремонта ваш телефон.

Если вы приобрели телефон за 20 000 рублей и в течение 10 дней вам не пришел на замену новый, то сумма пени в этом случае будет составлять 2000 рублей.

Однако не всегда продавцы добровольно выплачивают неустойку . Что же делать в такой ситуации? Если вы получили отказ выплате пени, обращайтесь в суд.

Иск можно направить судебную инстанцию по месту регистрации или по месту заключения договора купли продажи (при том условии, что официальный адрес магазина указан документах об оплате).

Заявление пишется в свободной форме, каких-то специальных форм для претензий подобного характера нет.

В заявке нужно обязательно указать факт передачи товара для ремонта, копию обращения с просьбой выдать подменный товар, факт неудовлетворения этой просьбы, пометку об установленной законом ответственности за данное нарушение (Закон о защите прав потребителя: статья 23, пункт 1) и требование о выплате пени.

Для того, чтоб грамотно составить иск и не упустить важных деталей, можно обратиться с профессиональному юристу.

Таким образом шансы на то, что продавец сможет найти какую-то лазейку и ускользнуть от ответственности, будут сведены к минимуму.

На отдельные группы товаров не распространяется установленное Законом о защите прав потребителей правило о подмене товара на аналогичный на срок ремонта или проверки качества.

В перечень таких товаров входят:

Заключение

Проверка качества товара проводится с целью обнаружения заметных и скрытых недостатков в товаре . В идеале такая проверка должна проводится в авторизованном сервисном центре производителя товара, но на практике её чаще проводят продавцы в магазине.

Если товар является сложным и выявить поломку через обычный осмотр и устройства нельзя, возникает необходимость профессиональной экспертизы товара.

Срок проверки качества товара обычно не превышает 20 дней . Если же делается экспертиза, то она может длиться от 10 до 45 дней.

Когда экспертиза выносит положительное решение в сторону покупателя, стоимость процедуры оплачивает продавец.

Проблема

Здравствуйте! Я купила телефон 6 мая, у него дефект оказался, если телефон находится в ожидании, то при первом входящем или исходящем звонке собеседник меня не слышит, когда я перезваниваю, все нормально. 12 мая принесла его обратно в магазин, мне сказали что будут проводить проверку качества, она будет длиться 20 дней, можно ускорить, если самостоятельно унести в сервисный центр. В этот же день я сдала телефон в авторизован сервисный центр, который указали в магазине на проверку качества. Прошло уже 20 дней, положенных по закону. Как мне теперь действовать, чтобы вернуть деньги за телефон?

Вас как потребителя защищают нормы Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (http://base.garant.ru/10106035/)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Здесь важно знать какой именно телефон Вы приобрели:

Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" утвержден Перечень технически сложных товаров http://base.garant.ru/12191679/#block_1000 . Согласно пункту 6 этого Перечня к технически сложным товарам относится оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Таким образом, сотовые телефоны с сенсорным экраном относятся к технически сложным товарам.

Решение

Здравствуйте!

1. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Единственное, если экспертиза покажет, что дефект не является производственным браком, то вам придется оплатить эту экспертизу. И уже дальше действовать через суд, и возможно, за свой счет делать и экспертизу независимую за свой счет.

2. В соответствии со ст.23 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Поэтому пишите претензию, если претензию не примут делайте запись в Книгу жалоб и предложений, а дальше жалобу в Роспотребнадзор.

Заявление в инстанции можете подавать через Инет на сайт этих организаций, ответ в этом случае в течение 30 дней.

А вообще, вам нужно было сдать телефон продавцу, надеюсь, вы обратились в сервисный центр на основании сопроводительных документов от продавца?!

Я обратилась без документов

Сегодня позвонила, мне сказали приходите, в СЦ мне выдали акт дефектовки, с которым завтра пойду в магазин, должны вернуть без проблем

У Вас есть какие-то вопросы? Задавайте, ответ последует незамедлительно!

Знакомая многим история: купленный недавно телефон начал глючить, вы несете его в магазин, чтобы вернуть деньги или обменять. Магазин берет телефон на проверку качества (20 дней), по результатам которой торжественно объявляет вам, что дефект не обнаружен, а ПО обновлено. По закону подлости после этого в телефоне опять появляется дефект. Что можно сделать в этом случае, и как заставить магазин сделать обмен или возврат? Вот подробные инструкции от .

Обычные товары (не включены в )

По таким товарам порядок действий одинаков в течение всего гарантийного срока.

1. Если товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + не была вручена претензия о возврате / обмене (не было указания о возврате или обмене в акте о сдаче в магазин или товар был оформлен на гарантийный ремонт):
   • при появлении дефектов — писать в магазин или обмене, вручать под роспись на вашем экземпляре, ОПЯТЬ сдавать товар на проверку качества. Срок ответа — 10 дней по возврату денег, 7 или 20 дней — по обмену.
   • При отсутствии ответа / отрицательном ответе на претензию подавать в суд иск о защите прав потребителя.

1. Если товар неисправен (есть заявленный при сдаче дефект или другой производственный дефект).
   • Вариант 1: отказаться от получения товара. + вручить под роспись на вашем экземпляре о возврате денег или обмене. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя. Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.
   • Вариант 2: забрать товар. Указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен» . Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации. Написать в магазин о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику. Вручить под роспись на вашем экземпляре. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя.

Технически сложные товары (из )

Первые 15 дней с момента покупки

Ситуация 1. В первые 15 дней вы успели вручить претензию о возврате / обмене или хотя бы сделали в акте на сдачу товара пометку о возврате / обмене.

1. После получения сообщения от магазина о возврате товара с проверки — сходить в магазин и лично проверить работоспособность товара.
2. Если товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте не указано ничего про обновление ПО, сброс настроек и т.п.:

• вам придется забрать товар из магазина и продолжить им пользоваться до выявления новых дефектов;
• при появлении дефектов после первых 15 дней с момента покупки возврат или обмен будут возможны только в 3 случаях: а) ; б) ; в) .

1. Если товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте указано про обновление ПО, сброс настроек или магазин провел гарантийный ремонт, несмотря на ваше требование о возврате или обмене:

• писать в магазин повторную о возврате денег / обмене. В претензии указать, что товар был сдан на проверку в первые 15 дней с момента покупки, и вы требовали возврат или обмен. По п.1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» право выбора требования в связи с недостатками товара принадлежит потребителю, но магазин нарушил это ваше право, сделав ремонт вместо возврата / обмена. Претензию вручать под роспись. Ждать ответа 10 дней по возврату денег, 7 дней по обмену.

1. Если товар неисправен (есть заявленный вами дефект или другой производственный дефект):

• Вариант 1: отказаться от получения товара (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен») + вручить под роспись на вашем экземпляре повторную о возврате денег или обмене. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд о защите прав потребителя. Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.
• Вариант 2: забрать товар (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен»). Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации. Написать в магазин повторную о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику. Вручить под роспись на вашем экземпляре. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд о защите прав потребителя.

Ситуация 2. В первые 15 дней товар был сдан просто на проверку качества, претензию о возврате / обмене не вручали, в акте пометку о возврате / обмене не делали.

Получается, что вы не успели предъявить магазину требование о возврате или обмене в первые 15 дней с момента покупки, то есть пропустили тот срок, в течение которого возврат / обмен возможны при наличии любого производственного недостатка.

1. Вариант 1: товар исправен. Вам придется его забирать и пользоваться. Если какой-либо дефект в товаре появляется снова, вы будете делать возврат или обмен на общих основаниях, то есть в одном из 3 случаев: а) ; б) ; в) .
2. Вариант 2: товар неисправен.

• Если был сделан гарантийный ремонт (есть акт об устранении недостатка) + проявился аналогичный дефект, вы можете попробовать , который проявился после ремонта.
• Если акта о гарантийном ремонте нет, проще всего будет вновь оформить товар на гарантийный ремонт. Вы можете забрать товар и попробовать сдать его на ремонт не через магазин, а через авторизованный сервисный центр. Возможно, там дефект найдут и устранят. Возврат денег или обмен будут возможны либо , либо (при наличии акта сервисного центра о неремонтопригодности).

В течение гарантийного срока, но после первых 15 дней

Ситуация 1. Товар был сдан с претензией о возврате или обмене.

1. Вариант 1: товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте нет указания на проведенный ремонт. Вам придется забрать товар из магазина и продолжить им пользоваться до выявления новых дефектов. При появлении дефектов возврат или обмен будут возможны только в 3 случаях: а) ; б) ; в) .

1. Вариант 2: товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте указано про обновление ПО, сброс настроек, или магазин провел гарантийный ремонт, несмотря на ваше требование о возврате или обмене:

• По вашему желанию (не обязательно): писать в магазин повторную о возврате денег / обмене. В претензии указать, что вы требовали возврат или обмен. По п.1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» право выбора требования в связи с недостатками товара принадлежит потребителю, но магазин нарушил это ваше право, сделав ремонт вместо возврата / обмена. Претензию вручать под роспись. Ждать ответа 10 дней по возврату денег, 7 дней по обмену.
• При отсутствии положительного ответа подавать в суд о защите прав потребителя. В суде может потребоваться экспертиза для подтверждения факта устранения недостатка. Еще рекомендуем ознакомиться с судебной практикой по вашему региону и тому суду, куда будете обращаться, по аналогичным делам. Из разъяснений Верховного суда следует, что обновление ПО может считаться ремонтом, но на практике позиция мировых судей и районных судов может быть иной.

1. Вариант 3: товар неисправен (есть заявленный вами дефект или другой производственный дефект):
   • Вариант 1: отказаться от получения товара (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен») + вручить под роспись на вашем экземпляре повторную о возврате денег или обмене. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд о защите прав потребителя. Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.
   • Вариант 2: забрать товар (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен»). Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации. Написать в магазин повторную о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику. Вручить под роспись на вашем экземпляре. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд о защите прав потребителя.

Ситуация 2. Товар был сдан без претензии возврате или обмене.

1. Вариант 1: товар исправен. Вам придется его забирать и пользоваться дальше. Если какой-либо производственный дефект в товаре появляется снова, вы будете делать возврат или обмен на общих основаниях.
2. Вариант 2: товар неисправен. Надо проверить, есть ли у вас одно из оснований для возврата денег или обмена: а) ; б) ; в) . Если хотя бы одно из этих оснований подтверждается вашими актами о гарантийном ремонте, пишите , вручайте ее магазину, сдавайте товар на проверку качества (да, опять), при отсутствии положительного ответа обращайтесь в суд .

Нельзя сдавать товар просто на проверку без претензии!

Это правило вам нужно запомнить и ни при каких обстоятельствах от него не отступать, даже если в магазине говорят обратное и не берут претензию. Сама по себе сдача товара на проверку качества без указания конкретного требования в акте приема-передачи или без вручения претензии с четким требованием не имеет смысла, и вот почему.

1. Сроки. В законе о защите прав потребителей для проверки качества как таковой не предусмотрены строгие сроки . Они всегда будут зависеть от того требования, которое вы указали в претензии. Если требование нигде не зафиксировано в письменном виде, получается, что у магазина нет конкретного срока на проведение проверки и дачу вам ответа. Магазин, конечно, может указать в квитанции так любимый многими срок 20 или 21 день, но на деле проверка затянется на неопределенно долгое время (и за нарушение такого срока вы не сможете требовать неустойку). Если же вы напишете в претензии, что хотите возврат денег / обмен, магазин обязан будет ориентироваться на установленные для удовлетворения такого требования сроки — 10 дней при возврате денег, 7 дней при обмене (или 20, если требуется проверка качества) и должен будет выплатить неустойку при их нарушении.
2. Вынужденный ремонт. Еще одна хорошая причина для вручения претензии — возможность выбора правильного и нужного вам варианта. При отсутствии претензии с просьбой о возврате денег или обмене магазин, конечно же, сделает выбор за вас и проведет гарантийный ремонт . Если вас не устраивает перспектива ремонта, пишите претензию о возврате или обмене.
3. Время проверки качества не приравнивается к времени ремонта. Это значит, что потраченное на проверку время не будет учитываться в основаниях для возврата или обмена. Максимальный срок гарантийного ремонта 45 дней к проверке качества не применяется. В случае предъявления претензий в связи с неоднократным нахождением товара в ремонте в сумме более 30 дней в течение 1 года гарантийного срока проверка качества в этих 30 днях не учитывается. Также на время проверки качества не будет продлеваться гарантийный срок.

!!! Учтите, что авторизованные сервисные центры, как правило, принимают товар только на гарантийный ремонт. Поэтому если вы заинтересованы в проверке качества / платной диагностике, вам необходимо заранее обсудить такую возможность с работниками АСЦ.