Приостановить обслуживание на время или полностью отказаться него можно как не выходя из дома, так и при визите с паспортом в ближайший офис.
В заявлении на отключение указывают номер паспорта, номер телефона, желаемую дату отказа от опции.
Если это неудобно, можно воспользоваться электронным помощником или просто позвонить в контакт-центр.
Причины отказа от интернета
Повсеместный переход на беспроводную связь заставляет 3G сдавать позиции. WIFI удобнее, а часто и быстрее. От выхода в сеть с телефона чаще всего отказываются:
- если владелец - пожилой человек, Всемирной Паутиной не интересуется и платить за случайное нажатие клавиш и начисленный трафик не хочет;
- если владелец - ребёнок и днями напролёт сидит в сети;
- если планируется путешествие и не хочется платить значительные суммы просто за «проверить почту».
Как отключить интернет на Велкоме на телефоне?
Для отказа от обслуживания необходимо письменное заявление, написанное по установленному в компании образцу. Оформить его можно в ЦПиО или у официальных партнёров оператора.
При визите в офис обязательно иметь с собой паспорт, отключение или подключение может производиться только с согласия пользователя. Убедитесь, что у вас отсутствует задолженность.
Как заполнить заявление?
Другие способы, как отключить:
- USSD команда. Дозвониться в контактный центр бывает непросто из-за большого количества обращений. Использование USSD-команд доступно круглосуточно, а при необходимости можно снова активировать опцию тем же способом. Чтобы отключить опцию, введите команду *126*1*1# вызов.
- Звонок с телефона. Можно обратиться к консультанту, назвав паспортные данные и желание отказаться от услуги. Номер службы 411.
- ИССА (сетевая служба сервиса абонента). Доступ к ней предоставляется всем новым пользователям. Чтобы установить пароль, наберите команду USSD *141*0#. Выполните отключение опции с помощью подсказок электронной системы. Изменения вступят в силу в течение суток после ввода запроса.
О том, как отключить услугу мобильного интернета 3G на телефоне и отказаться от него у различных операторов, читайте .
Тарифы оператора
Интернет мобильный:
Важно. Если просто сбросить настройки, не отказываясь от опции, и сама услуга оператором предоставляется, то абонентскую плату продолжат начислять.
Удобство временного приостановления услуг - в возможности возобновить обслуживание в желаемый момент самостоятельно. При полном отключении потребуется новое заключение договора.
Базовые станции UMTS-900 массово размещаются с текущего года в столице. Indoor-покрытие 3G (в низкорасположенных кварталах города, зданиях в районе плотной городской застройки, цокольных этажах) Минска близится к ста процентам, оператор планирует создать гарантированное подключение и стабильную скорость соединения каждому дому.
Все крупные магистрали Брестской и Гомельской областей получат доступ к технологии, пять станций UMTS-900 уже действуют в Дзержинске. Глобальное обновление всей сети планируется в мае, что обещает повысить качество приёма. Завершение строительства дата-центра компании обещано в четвёртом квартале года.
1. Услуга «Пауза» позволяет абоненту временно приостановить пользование всеми услугами связи (голосовыми, SMS и MMS-сервисами, интернетом, дополнительными услугами).
2. Услуга «Пауза» оказывается, если она предусмотрена тарифным планом абонента.
3. Клиент может подключить/отключить услугу «Пауза» следующими способами:
- с помощью USSD *141*3*5# вызов (абоненты юридического лица при отсутствии запрета на подключение/отключение услуги и физические лица);
- при помощи Личного кабинета;
- при помощи АССА (абоненты юридического лица при отсутствии запрета на подключение/отключение услуги и физические лица);
- по коду доступа (только физические лица);
- по заявлению при обращении в центр продаж и обслуживания компании (далее – ЦПиО) либо пункт продаж и обслуживания поверенного (далее – ППО).
4. Подключение/отключение услуги производится в течение 24 часов с момента получения компанией заявления или формирования заявки любым из доступных способов.
5. Клиенты компании – юридические лица при необходимости могут запретить самостоятельное подключение/отключение абонентами услуги «Пауза», обратившись с письменным заявлением в ЦПиО или ППО, а также при помощи Личного кабинета (уровень доступа - администратор).
6. Использование услуги «Пауза»:
6.1. За день подключения услуги списывается абонентская плата тарифного плана и дополнительных услуг с ежедневным списанием согласно тарифному плану абонента без учета услуги «Пауза».
6.2. Начиная со дня, следующего за днем подключения услуги, взимается 50% абонентской платы тарифного плана. Если на абонентскую плату тарифного плана предоставляется скидка - взимается 50% абонентской платы со скидкой.
6.3. Абонентская плата дополнительных услуг в «Паузе» не взимается со дня, следующего за днем подключения услуги «Пауза».
7. Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, опубликовав изменения на официальном сайте компании www.a1.by .
8. Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, клиент и компания руководствуются положениями договора об оказании услуг электросвязи, заключенного между клиентом и компанией.
SIM-карта
SIM-карта обеспечивает все функции идентификации пользователя в сети, проверку подлинности абонента SIM-карта обеспечивает все функции идентификации пользователя в сети, проверку подлинности абонентаSIM-карта
SIM-карта - модуль идентификации абонента, который обеспечивает доступ абонента к услугам связи оператора и является необходимым элементом любого телефона стандартов GSM, UMTS и т.п
Каждая SIM-карта имеет свой персональный международный идентификационный номер IMSI.
IMSI (International Mobile Subscriber Identification) уникален для каждой SIM-карты, содержит 19 символов. При регистрации в сети, мобильный терминал передает IMSI на коммутатор, и по этому идентификатору происходит определение подлинности абонента.
Основная функция SIM-карты:
· идентификация абонента в сети оператора. Она служит ключом к предоставлению всех услуг;
· проверка подлинности абонента. Она осуществляется с помощью индивидуального ключа аутентификации (Ki) и алгоритма аутентификации (A3), сохраняемых на SIM – карте;
· связь с базовой станцией..
SIM-карта выдается абоненту при заключении договора с оператором сотовой связи. Серийный номер выданной SIM-карты указывается в регистрационной форме и др. документах (счете, дополнительном соглашении). Серийный номер состоит из 19 цифр, которые указаны на самой SIM – карте.
На SIM-карте могут находиться специальные программы – дополнительные приложения, которые устанавливаются при изготовлении, например – SТK – меню.
SIM-карту можно использовать с любой моделью мобильного терминала стандарта GSM, UMTS, телефонный номер абонента при этом остается неизменным.
При утере SIM-карты абонент должен поставить в известность оператора, утерянная SIM-карта блокируется, и абоненту выдается новая карта, обычно эта услуга платная. Абонентский номер, баланс лицевого счета и все подключенные услуги при этом остаются неизменными.
Также SIM-карта может хранить дополнительную информацию, например, список контактов абонента, тексты SMS, номера фиксированного набора.
Для того чтобы получить доступ к SIM-карте, необходимо:
- Установить SIM-карту в мобильное устройство.
- Включить мобильное устройство.
- Ввести PIN1-код и подтвердить - нажать OK. Если через несколько секунд на дисплее мобильного устройства появится обозначение оператора связи (буквенное или цифровое), значит, SIM-карта в сети зарегистрировалась и готова к работе.
Возможны следующие варианты буквенного и цифрового обозначения оператора velcom:
· VELCOM
· VELCOM - BY
· VELCOM – 01
- 257 - 01 (код сети оператора velcom)
Информация о PIN/PUK-кодах
Для защиты от несанкционированного использования телефона абонента при выпуске SIM-карты ей присваиваются 2 пары кодов: PIN1/PUK1 и PIN2/PUK2.
PIN1 (Personal Identification Number 1) - персональный идентификационный код 1, который защищает SIM-карту от несанкционированного использования, состоит изначально из 4-х цифр .
Если SIM-карта не установлена в телефон, или если не введен правильный код PIN1, то телефон не может совершать никакие звонки в сотовой сети, за исключением вызова экстренных служб (номер 112).
PIN1- код можно изменить и выбрать любую комбинацию от 4 до 8 цифр . Через меню телефонного аппарата можно отменить запрос введения PIN1 кода при включении.
Внимание!
После 3-х подряд попыток неправильного ввода PIN1-кода SIM-карта будетчастично заблокирована. Для разблокировки PIN1- кода необходимо ввести PUK1- код через меню телефонного аппарата или нажатием специальной комбинации клавиш (см. инструкцию по использованию телефонного аппарата).
PUK1 (Personal Unblocking Key) - персональный код разблокировки 1, состоит из 8-ми цифр и используется для разблокировки PIN1. PUK1 изменить нельзя.
Для разблокирования телефона Motorola/ Sagem перед вводом кода PUK1 сначала необходимо набрать **05*.
Внимание!
После 10 подряд попыток неправильного ввода PUK1-кода, SIM карта будетполностью заблокирована. В этом случае абоненту необходимо лично обратиться в ЦПиО или к официальным поверенным (заместителям) для приобретения новой SIM-карты (платно), при этом договор, номер телефона абонента, баланс лицевого счета и все подключенные услуги остаются неизменными.
PIN2 (Personal Identification Number 2) - персональный идентификационный код 2, содержит 4 цифры. Необходим для доступа к некоторым дополнительным функциям, которые имеются в меню телефонного аппарата (например, установка/ снятие фиксированного набора). После 3-х подряд попыток ввода неправильного PIN2 временно блокируется доступ к указанным функциям.
PUK2 (Personal Unblocking Key 2) - персональный код разблокировки 2. Состоит также из 8-ми цифр и используется для разблокировки PIN2. Для разблокировки PIN2 необходимо ввести PUK2 через меню телефонного аппарата или нажатием специальной комбинации клавиш (см. инструкцию по использованию телефонного аппарата). После 10 подряд попыток неправильного ввода PUK2 блокируется доступ к некоторым дополнительным функциям мобильного телефона, в большинстве случаев, замена SIM-карты не требуется, если абоненту не нужен доступ к данным функциям.
При оформлении подключения клиента, а также при оказании услуги «Замена SIM – карты», сотрудник поверенного (заместителя) обязан донести до клиента информацию о PIN/PUK – кодах, а также о правилах разблокировки PIN – кодов (см. Приложение 1, памятка о PIN/PUK – кодах) .
Изменение PIN- кодов возможно:
- через меню мобильного телефона:
открыть раздел «Настройки» или «Параметры», далее перейти в раздел «Настройки безопасности» или «Защита», открыть раздел «Изменить PIN», ввести (и подтвердить) новый PIN
для изменения PIN1 на клавиатуре мобильного ТА:
набрать**04*
ввести существующий PIN1 и *
ввести новый PIN1 и *
ввести новый PIN1 и#
для изменения PIN2 на клавиатуре мобильного ТА:
набрать **042*
ввести существующий PIN2 и *
ввести новый PIN2 и **
ввести новый PIN2 и #
Разблокировка PIN- кодов возможна:
- при запросе телефонным аппаратом PUK1 после неправильно введенного три раза PIN1:
ввести PUK1 и нажать клавишу подтверждения, ввести новый PIN1 и нажать клавишу подтверждения, ввести (подтвердить) новый PIN1
- используя стандартные GSM – команды:
для разблокировки PIN1 на клавиатуре мобильного ТА:
набрать **05*
ввести PUK1 и *
ввести новый PIN1 и *
ввести новый PIN1 и #
для разблокировки PIN2 на клавиатуре мобильного ТА:
набрать **052*
ввести PUK2 и *
ввести новый PIN2 и **
ввести новый PIN2 и #
PIN/PUK-коды к SIM-карте выдаются при подключении к сети velcom. Абоненту рекомендуется хранить информацию о PIN/PUK-кодах в надежном месте, исключив доступ к ним посторонних лиц.
В случае утери информации о PIN/PUK-кодах абонент может ее восстановить одним из следующих способов:
§ позвонить в справочно-информационную службу velcom и назвать оператору Код доступа (см. Словарь абонента),
§ через Интернет-службу сервиса абонента (ИССА) при условии, что данная услуга подключена,
§ по заявлению в ЦПиО или у официальных поверенных (заместителей).
Информация о PIN/PUK-кодах предоставляется без взимания оплаты.
Мобильный терминал
Мобильный терминал – это приемопередающее и кодирующее устройство.
Каждый мобильный терминал имеет свой уникальный номер IMEI (International Mobile Equipment Identify) - электронный номер, который присваивается при производстве аппарата и состоит из 15 цифр. Он позволяет коммутатору определить мобильное устройство при каждом обращении к базовой станции (например, при включении телефона).
IMEI можно уточнить:
- набрав на сотовом телефоне комбинацию клавиш *#06# .
- на упаковке над/под штрих-кодом;
- на телефоне под аккумулятором;
При продаже оборудования (мобильного телефона, модема) сотрудник поверенного (заместителя) обязан проверить соответствие номера IMEI мобильного телефона с тем, который указан на коробке, под крышкой аккумулятора и прошит в самом телефоне. При проверке IMEI должен совпадать и быть одинаковым. Далее IMEI оборудования указывается в оформляемых документах при продаже (в акте приема – передачи, дополнительном соглашении, гарантийном талоне, спецификации).
Некоторые телефонные аппараты имеют заводской защитный код, который позволяет уберечь телефон от несанкционированного использования, а также позволяет сбросить существующие, установленные абонентом установки телефонного аппарата на заводские. Защитный код телефона заложен производителем и указан в инструкции к телефонному аппарату (см. Приложение 1, Защитные коды ТА)
Правила набора номеров
Существует несколько форматов набора номера при исходящем вызове: местный, республиканский, международный.
Форматы и правила набора
Внимание!
От формата набора номера стоимость исходящего вызова не зависит.
Чтобы узнать свой номер в международном формате (с кодом-префиксом), отправьте со своего мобильного телефона USSD-запрос *147# клавиша вызова.
Правила набора
Номера velcom – это номера следующего вида:
29 1XXXXXX
29 3XXXXXX
29 6XXXXXX
29 9XXXXXX
44 4XXXXXX
44 5XXXXXX
44 7XXXXXX
Чтобы позвонить на номер velcom, необходимо набрать:
· из сети velcom – 7-значный номер, например, 1ХХХХХХ (прямой формат);
· с номера фиксированной сети Беларуси – номер в национальном формате, например, 8 029 1хххххх, 8 044 4хххххх;
· из сетей других мобильных операторов Беларуси:
номер в национальном формате, например 8 029 1хххххх;
номер в международном формате, например, +375 29 1хххххх; 00 375 29 1хххххх;
· из-за границы - номер в международном формате, например, +375 29 1хххххх; 00 375 29 1хххххх.
Вызовы на номера других операторов, а также номера, перенесенные в сеть velcom от других операторов (33 6ХХХХХХ, 29 5ХХХХХХ, 29 7ХХХХХХ и др.), необходимо осуществлять в национальном или международном формате.
